안녕하세요.. 첫번째 커피 어썸을 시키고 너무 마음에 들어서 다시 재구매한 구매자입니다~ ^^
제가 약간 달달한 맛을 좋아해서 또 이번에도 에버스윗 1kg 주문했는데... 실망이 크네요 ㅡㅜ
어썸을 시켰을때는 확실히 커피의 신선도가 좋아보였씁니다. 보통 커피를 내리면 신선한커피는뜨거운 물이 떨어지면 빵처럼 부풀어오르고 신선한 향이 나는데 이번에 구매한 에버스윗은 볶은지 오래된 커피인지 빵처럼 부풀어 오르지도 않고 향도 쓴향이 나서.. 커피가 오래된것 같아 보여 속상했어요., 이것저것 샘플을 챙겨주셨는데... 샘플로 챙겨주신 커피는 신선한것 같은데 진짜 제가 주문한 1kg 에버스윗은 너무 실망이 크네요 ㅡㅜ
200그램 주문하면 갓볶은 커피가 나오고 대량주문하면 좀 오랜된 커피가 나오는건가요... 제가 커피를 좋아해서 맛을 잘 아는데.. 이번에 시킨 커피는 로스팅한지가 오랜된거 같아.. 진짜 속상하네요 ㅡㅜ
어썸이 너무 신선하고 좋아서 앞으로 계속 여기서 시켜야지 생각했는데.... 두번째 구매에 실망이 커요 ㅡㅜ....
우선 고객님께서 첫 구매에서 좋은 경험을 하시고 다시 주문해주셨는데
실망감을 안겨드린 것 같아 정말 속상하네요..T^T
저희는 당일 로스팅되었거나 길어도 3일 이내에 로스팅된 원두들을 발송해드리고
있으며 3일이 지난 원두들은 폐기를 진행하고 있습니다. 또한, 200g과 1kg, 샘플까지 모두
동일한 원두들을 각각의 용량에 맞게 소분해서 발송해드리고 있구요 T^T
받아보신 에버스윗은 고객님께서 품질에 만족하시지 못하셨기 때문에 교환 등의 절차
진행해드리고자 합니다. 다만, 고객님께서 새로운 제품을 받아보셨을 때에도 품질에 만족하시지
못 하는 경우가 발생할 수도 있기 때문에, 먼저 해당 제품의 샘플을 발송해드리고 샘플을 시음 하신 후
교환 혹은 환불 등의 절차와 문제 제품 회수 등의 절차 진행해드리도록 하겠습니다 !
제품 회수는 택배기사님이 고객님께 방문하면 제품을 받아보셨던 박스에 담아 전달만 부탁드리겠습니다!
말씀해주신 소중한 의견은 생산팀에 전달하여 원인을 찾고 개선할 수 있도록 하고,
다음 주문시에는 만족하실 수 있도록 더 노력하는 브라운백커피 되겠습니다. 감사합니다 !